Manuela Romano, Sales Account presso General Computer Italia SpA

Oggi abbiamo il piacere di parlare con Manuela Romano, Sales Account presso General Computer Italia (GCI). In questa intervista, Manuela ci guiderà attraverso il suo percorso professionale, dalle sue origini accademiche fino al suo ruolo attuale in GCI. Condividerà con noi le sue esperienze, le sfide quotidiane, e come il suo percorso di crescita personale abbia influenzato la sua carriera.

Manuela, puoi raccontarci del tuo percorso professionale, partendo dagli studi fino a diventare Sales Account in GCI?

“Certamente! Mi sono laureata in Economia Aziendale, completando sia la triennale che la magistrale. Dopo la laurea, ho deciso di trasferirmi da Napoli a Milano, dove ho iniziato la mia carriera in GCI nel febbraio del 2018. Sono entrata come stagista nel Bteam, che all’epoca contava solo quattro persone; oggi siamo una decina. Durante lo stage, ho iniziato a comprendere il funzionamento dell’azienda, una sfide per me, provenendo da un background principalmente teorico senza esperienze pratiche. Ho mosso i primi passi nel back office commerciale, familiarizzando con strumenti come il CRM e acquisendo le competenze per distinguere tra prospect e clienti. Pur non avendo una formazione tecnica, questo settore mi ha affascinato, e ho continuato a crescere fino a diventare una figura senior nel team, anche se considero il mio percorso in costante evoluzione.”

Quali sono le principali responsabilità che gestisci quotidianamente?

“Mi occupo di qualificare e gestire le richieste quotidiane, predisporre offerte, formulare preventivi, e supervisionare l’intero processo di vendita affinché il deal si concluda positivamente, divenendo ordine. Parallelamente, soprattutto nell’ultimo anno, mi sto dedicando ad attività di hunting e fidelizzazione, tasks in cui sto acquisendo sempre più consapevolezza.”

Quali sono le principali difficoltà che affronti nel tuo lavoro?

“Una volta compreso il tool aziendale, le attività diventano abbastanza lineari. Tuttavia, durante periodi particolari, come ferie/festività, possono emergere delle criticità che richiedono una rapidità nella risposta e nella ricerca di una soluzione affinché il cliente si senta rassicurato, soprattutto in situazioni delicate. In questo lavoro, l’empatia è cruciale; entrare in sintonia con il cliente, specialmente in situazioni critiche, è fondamentale per fidelizzarlo e cogliere da una difficoltà una nuova opportunità.”

Qual è stato un traguardo significativo nella tua carriera?

“Uno dei traguardi più significativi è sicuramente la fiducia/consapevolezza che ho acquisito nel mio ruolo attuale, svolgendo la mia mansione in autonomia. Lavorando in GCI, ho imparato a mantenere la calma e a trovare soluzioni anche nelle situazioni più complesse, collaborando strettamente con il team e il reparto tecnico. Sebbene sia una persona di natura ansiosa, ho imparato a gestire la mia ansia e a non lasciarmi sopraffare, specialmente quando il cliente è già in uno stato di agitazione.”

Puoi raccontarci di una difficoltà specifica che hai superato?

“Un esempio che mi viene in mente riguarda un guasto su un sistema critico non coperto dalla nostra manutenzione. In questi casi, è necessario intervenire al di fuori delle SLA contrattuali. È una situazione che richiede calma e prontezza, e sono riuscita a gestirla efficacemente, garantendo al cliente il supporto necessario.”

Come gestisci la qualificazione delle richieste SAL (Service Level Agreement)?

“La qualificazione iniziale delle richieste SLA è fondamentale. Spesso i clienti richiedono SLA molto stringenti senza una reale necessità e viceversa. Il mio compito è guidarli verso la scelta più appropriata, assicurandomi che comprendano esattamente ciò di cui hanno bisogno e che le loro richieste siano allineate alle effettive esigenze. L’obiettivo è soddisfare il cliente offrendo un servizio il più possibile customizzato sulla base delle sue esigenze.”

Come descriveresti la collaborazione all’interno del team?

“Il nostro team è affiatato, simile a una squadra di pallavolo; ognuno ha un ruolo specifico, ma lavoriamo tutti insieme per raggiungere l’obiettivo comune. La condivisione delle informazioni e il supporto reciproco sono fondamentali, specialmente per i nuovi membri del team che possono aver bisogno di un aiuto extra.”

Puoi spiegarci la strategia “100×100 canale” adottata da GCI e la sua forza?

“All’inizio, capire questa strategia non è stato facile, ma grazie al CRM ho compreso il suo funzionamento. Noi vendiamo i nostri servizi esclusivamente attraverso la distribuzione, a partner certificati che aderiscono al nostro programma di canale tramite Deal Registration.

Questo approccio indiretto ci consente di mantenere una solida reputazione con i nostri partner, in quanto ciascuna trattativa è protetta garantendo così il servizio al miglior canone possibile.”

Dopo sette anni di carriera, cosa ti lega ancora a GCI?

“Quando ho iniziato, è stata una sfida che ho accettato con entusiasmo. Non conoscevo nessuno a Milano, e GCI è diventato il luogo in cui sono cresciuta, sia professionalmente che personalmente. Ho sviluppato un forte legame con l’azienda, perché tutto ciò che so l’ho imparato qui, grazie al supporto dei miei colleghi e del mio responsabile.”

GCI ha competitor in Italia o a livello europeo?

“È una domanda che mi sono posta anch’io, e a livello italiano non credo che esistano competitor che operano come noi. Sicuramente ci sono altri fornitori di manutenzione hardware, ma non con la nostra strategia di canale. Questo ci dà un vantaggio competitivo, offrendo un servizio unico e ben strutturato.”

Chi sei tu al di fuori di GCI e quali aspetti del tuo carattere ti hanno aiutata nella tua carriera?

“Al di fuori di GCI, sono una persona determinata. Questa caratteristica mi ha aiutata a superare momenti difficili, come vivere lontano dalla mia famiglia e affrontare sfide da sola. La mia determinazione mi ha permesso di rimanere concentrata anche nelle circostanze più avverse. Ho sacrificato il tempo per hobby e relazioni, dedicandomi intensamente al mio lavoro, ma questa caparbietà mi ha sempre spinta a raggiungere i miei obiettivi.”

Grazie a professionisti come Manuela, General Computer Italia può contare su un team che affronta ogni sfida con determinazione, garantendo sempre ai clienti un servizio eccellente.