Cos’è un data center?

Il data center è una struttura fisica utilizzata dalle aziende per ospitare applicazioni e dati. La progettazione di un data center si basa su una rete di risorse di elaborazione e archiviazione in grado di distribuire applicazioni e dati condivisi. I componenti chiave della progettazione di un data center sono router, switch, firewall, sistemi di storage, server e controller di distribuzione delle applicazioni.

Perché i data center sono essenziali per le aziende?

I data center rappresentano il nucleo vitale delle operazioni aziendali, trovandosi diffusi in svariati settori come aziende, ospedali, banche e altro ancora. Questi sistemi informativi sono cruciali per il funzionamento e la criticità delle attività aziendali.

Diverse strutture dipendono da servizi critici, come gli ospedali che ne fanno uso per esami clinici e accettazione, o le catene di produzione e logistica. La manutenzione dei sistemi è fondamentale non solo per riparare guasti, ma anche per anticipare potenziali problemi, inclusi quelli relativi ai dati che vengono elaborati e rischiano di venire persi.

I sistemi, sebbene spesso ridondati e in cluster, possono perdere dati durante i brevi tempi tecnici necessari per spostare le capacità di calcolo.

Quali sono i componenti chiave di un data center?

La progettazione di un data center si basa su router, switch, firewall, sistemi di storage, server e controller di distribuzione delle applicazioni. Questi componenti archiviano e gestiscono applicazioni e dati, rendendo la sicurezza del data center una considerazione fondamentale nella progettazione. Insieme forniscono:

• Infrastruttura di rete. Collega server (fisici e virtualizzati), servizi di data center, storage e connessioni esterne ai luoghi in cui si trovano gli utenti finali.
• Un’infrastruttura di archiviazione. I dati sono l’essenza del data center moderno. I sistemi di storage vengono utilizzati per conservare queste preziose risorse.
• Risorse di elaborazione. Le applicazioni sono la linfa vitale di un data center. Questi server forniscono la capacità di elaborazione, la memoria, l’archiviazione locale e la connettività di rete necessarie alle applicazioni.

Quali sono le best practice per la manutenzione dei data center?

1. Monitoraggio Essenziale:
   • L’ideale è affidarsi a un’azienda esterna per il monitoraggio, garantendo un approccio specializzato e pragmatico.
   • Un contratto di manutenzione con SLA adeguato, specificando tempi di risposta e ripristino, è essenziale.
   • Il monitoraggio deve essere predittivo, utilizzando strumenti che analizzano errori e indicatori di guasti probabili confrontando i dati con i MTBF del produttore.
2. Competenze Specialistiche:
   • Prima di sostituire un componente guasto, è cruciale analizzare il problema per evitare conseguenze indesiderate.
   • Competenze specialistiche sono necessarie per qualificare le criticità e garantire che le sostituzioni non causino problemi ulteriori.
   • Un’analisi approfondita del sistema prima dell’intervento è fondamentale per evitare fermi macchina prolungati.

Tipi di data center

Sono disponibili molti tipi di data center e modelli di servizio. La loro classificazione varia a seconda che appartengano a una o più aziende, alla loro integrazione nella topologia di altri data center (se applicabile), alle tecnologie utilizzate per l’elaborazione e l’archiviazione e persino al consumo energetico. Gli altri tipi di data center sono:

• Data center aziendali – Sono progettati, posseduti e gestiti da aziende e ottimizzati per i loro utenti. Di solito sono ospitati sulla rete locale dell’azienda.
• Data center di servizi gestiti – Questi data center sono gestiti da terzi (o fornitori di servizi gestiti) per conto di un’azienda. L’azienda noleggia attrezzature e infrastrutture invece di acquistarle.
• Data center condivisi – In questo tipo di data center, l’azienda affitta lo spazio in un data center di proprietà di altri e situato al di fuori dei propri locali. Il data center condiviso ospita l’infrastruttura: edificio, raffreddamento, larghezza di banda, sicurezza, ecc., mentre l’azienda fornisce e gestisce i componenti, inclusi server, sistemi di storage e firewall.
• Data center cloud – In questa forma di data center off-site, i dati e le applicazioni sono ospitati da un fornitore di servizi cloud come Amazon Web Services (AWS), Microsoft (Azure) o IBM Cloud o altri fornitori di cloud pubblici.

GCI e i Data Center

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Il Team Tecnico di GCI

Il Team tecnico di GCI opera come una catena di montaggio dei processi di supporto, garantendo un servizio efficiente:

• Front-end per la ricezione delle chiamate, anche attraverso tool predittivi.
• Qualificatori, analisti dei problemi dell’apparato.
• Team prevedono i prodotti e le parti di ricambio necessari basandosi sui contratti.
• Field engineers che intervengono presso il cliente con le informazioni e le parti di ricambio necessarie.

Impegno per la qualità

GCI considera la qualità del servizio come un punto chiave di differenziazione. La soddisfazione del cliente viene certificata attraverso valutazioni post-servizio (CSAT), le quali vengono condivise internamente per miglioramenti continui.

Un elemento fondamentale della qualità è la certificazione delle parti di ricambio, ciascuna testata e tracciata tramite QR code prima dell’installazione, il quale è reso disponibile anche al cliente per garantire la massima qualità del prodotto.