Business Continuity estiva: come mettere in sicurezza
l’infrastruttura IT aziendale prima di agosto

Quando i ritmi aziendali iniziano a rallentare e si avvicina il momento delle vacanze, per i responsabili IT e i team della sicurezza si apre la finestra temporale più delicata e strategica dell’anno. Esiste infatti un equivoco comune, radicato in molte realtà aziendali, che porta a pensare che a un minor volume di attività complessiva corrisponda automaticamente un calo dei rischi informatici o dei guasti infrastrutturali. La realtà dei fatti è esattamente opposta: i mesi estivi tendono ad amplificare i problemi e le vulnerabilità, proprio perché le difese attive, i monitoraggi costanti e l’organico presente in sede si riducono spesso al minimo.

Arrivare alle prime settimane di agosto senza una pianificazione preventiva e rigorosa significa esporre l’intero ecosistema tecnologico a minacce e imprevisti che, in altri momenti dell’anno, verrebbero gestiti e risolti in pochi minuti. In estate, invece, a causa delle risorse limitate, queste stesse problematiche rischiano di trasformarsi in veri e propri blocchi operativi prolungati, con pesanti ripercussioni sul fatturato e sulla reputazione del brand.

Per affrontare il problema alla radice e garantire una solida continuità operativa, bisogna prima comprendere quali siano i fattori di vulnerabilità specifici che caratterizzano questo periodo dell’anno.

Il primo grande ostacolo è rappresentato dai team ridotti e dall’assenza di competenze chiave all’interno dell’azienda. Le ferie scaglionate lasciano inevitabilmente i reparti IT sguarniti e il problema non è soltanto di natura numerica, ma soprattutto di specializzazione tecnica. Quando lo specialista senior di un determinato database, di una rete complessa o di un sistema ERP verticale è offline e non raggiungibile, diagnosticare e risolvere un’anomalia improvvisa diventa un compito molto più complesso e rischioso per chi resta in ufficio, rallentando drasticamente tutte le attività di troubleshooting.

A questo scenario si collegano le reperibilità complesse e i tempi morti che si vengono a creare all’interno della catena decisionale e di comando. Se un tempo di risposta standard per il ripristino dei servizi, il cosiddetto Mean Time to Repair (MTTR), si misura normalmente in manciate di minuti grazie alla presenza di tutto lo staff, ad agosto la difficoltà nel rintracciare un tecnico specifico o nell’ottenere un’approvazione formale da parte di un manager può far slittare l’intervento di molte ore. Questo scarto temporale non è indolore, poiché pesa direttamente sui costi cumulativi del downtime aziendale e sull’efficienza dei servizi erogati ai clienti rimasti attivi.

Infine, non bisogna assolutamente sottovalutare lo stress ambientale sull’hardware legacy e sugli apparati più datati. I sistemi che hanno superato da tempo il loro periodo di garanzia standard sono storicamente i primi a cedere sotto il peso delle condizioni stagionali. Le temperature estive eccezionalmente elevate mettono a dura prova i sistemi di condizionamento dei data center e delle sale server locali. Un hardware obsoleto, che lavora già al limite delle proprie capacità fisiche e del proprio ciclo di vita, ha probabilità statisticamente molto più alte di subire guasti strutturali, rotture di dischi o surriscaldamenti critici rispetto ad apparati moderni e ottimizzati.

Per garantire la Business Continuity estiva ed evitare blocchi operativi, è consigliabile effettuare alcune verifiche chiave sulla propria infrastruttura IT aziendale prima della chiusura degli uffici:

• Revisione dei contratti e degli SLA con i fornitori:
  È opportuno verificare che i contratti di assistenza e le coperture sui servizi cloud o sull’hardware legacy garantiscano un supporto reale H24 e 7/7, anche nei giorni festivi. Se vi affidate a servizi di Third-Party Maintenance (TPM)  per estendere la vita dei sistemi, accertatevi che i pezzi di ricambio critici siano pronti e disponibili nei magazzini di prossimità in caso di emergenza.

• Verifica dei backup:
  Il periodo che precede le ferie rappresenta un buon momento per verificare che le strategie di protezione dei dati siano adeguate alle esigenze dell’azienda e che le copie disponibili siano realmente utilizzabili in caso di imprevisti.
  
  
• Mappatura degli asset critici:
  Avere un quadro chiaro dei server, delle applicazioni e dei database principali consente di monitorare con maggiore attenzione gli elementi che potrebbero avere un impatto significativo sulla continuità dei servizi.
  
  
• Organizzazione e reperibilità:
  Verificare che i contatti dei referenti e le modalità di gestione delle eventuali criticità siano facilmente accessibili a tutti favorisce una gestione più rapida degli imprevisti e aiuta a prevenire il downtime aziendale.

Infine, prima delle ferie è utile valutare con attenzione l’introduzione di modifiche significative ai sistemi: pianificare gli interventi più impattanti nei periodi di piena operatività aiuta a ridurre i rischi e a garantire una maggiore stabilità durante i mesi estivi.

Non permettere che le ferie estive e il calo temporaneo del personale si trasformino in un fattore di rischio per la stabilità della tua infrastruttura IT. Con una pianificazione strategica accurata e il supporto del partner tecnologico ideale, la tua azienda può mantenere la massima continuità operativa e superare il mese di agosto senza alcuna spiacevole sorpresa.

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