Gianluca Franchin, qualificatore e coordinatore dei tecnici presso GCI Service Factory

Oggi il team di GCI ha il piacere di intervistare Gianluca Franchin, qualificatore e coordinatore dei tecnici presso GCI SERVICE FACTORY. Gianluca è una figura chiave all’interno della nostra organizzazione, con anni di esperienza nel settore della manutenzione post-warranty multivendor. Grazie alla sua competenza e dedizione, Gianluca ha contribuito in modo significativo allo sviluppo di strategie innovative che ci permettono di essere altamente competitivi sul mercato. La sua capacità di adattare rapidamente i processi alle esigenze dei clienti e di garantire un servizio di elevata qualità fa di lui un punto di riferimento imprescindibile per il nostro team. Siamo entusiasti di poter approfondire con lui le sfide quotidiane e le soluzioni implementate per garantire la soddisfazione dei nostri clienti.

Puoi dirci qualcosa di più sulle sfide quotidiane che affronti nel tuo ruolo presso GCI SERVICE FACTORY?

Le sfide quotidiane sono molteplici e variegate. “Ogni giorno ci impegniamo per garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti, e per farlo dobbiamo continuamente confrontarci con gli indubbi vantaggi che le case madri hanno nel settore della manutenzione.” Questi, spiega, si basano su pilastri come l’estrema specializzazione sui prodotti, l’accesso esclusivo a informazioni e software riservati, la conoscenza dettagliata delle configurazioni dei sistemi venduti (fondamentale per sapere quali ricambi tenere in magazzino) e livelli di servizio (SLA) standard e poco personalizzabili.

Quali sono le strategie che avete implementato per colmare questi gap rispetto ai Vendor?

Gianluca spiega che il team ha sviluppato diverse strategie per affrontare queste sfide. “La nostra forza risiede nella nostra struttura agile, che ci permette di adattare rapidamente i processi alle richieste dei clienti. Questo ci consente di offrire servizi altamente personalizzabili e a costi contenuti. Abbiamo condotto uno studio approfondito per identificare le criticità da affrontare, come la conoscenza dei sistemi venduti e la loro dislocazione geografica, l’individuazione delle spare parts più comuni e l’analisi degli SLA venduti.”

Puoi spiegarci come funziona il tool GSPP che avete sviluppato?

“Il GSPP, acronimo di GCI Spare Part Provisioning, è uno strumento che abbiamo sviluppato per raccogliere e analizzare i dati provenienti dai nostri interventi di assistenza, insieme alle informazioni ricavate dalla base dati dei contratti di manutenzione attivi. Si tratta quindi di una mole di informazioni in continua evoluzione, fondata sulla nostra esperienza quotidiana sul campo, uno dei cardini del nostro reparto”. Questo tool permette di ottenere di giorno in giorno informazioni sempre più dettagliate sulle spare parts necessarie per supportare i diversi sistemi, migliorando così l’efficienza e la qualità del servizio offerto da GCI.

Come garantite la qualità delle parti di ricambio utilizzate?

Gianluca spiega che ogni parte di ricambio che ricevono dai fornitori viene sottoposta a rigorosi test di laboratorio prima di essere inventariata. “I tecnici specializzati certificano il funzionamento delle parti applicando un QR code adesivo verde per quelle funzionanti e rosso per quelle difettose.” Questo sistema consente di garantire che solo le parti funzionanti vengano utilizzate. “In nome della massima trasparenza verso i clienti, tramite il QR code offriamo la possibilità di verificare data/ora e tipologia dei test effettuati sulla parte di ricambio. Infine, al termine degli interventi, i clienti sono invitati a compilare un breve sondaggio online, i cui risultati vengono pubblicati in chiaro e senza filtri sul portale GCI, fornendo a chiunque una fotografia reale del nostro operato.“

Come gestite la distribuzione delle spare parts sul territorio nazionale?

GCI ha una rete di magazzini dislocati su tutto il territorio nazionale, oltre al magazzino centrale presso la sede di Lacchiarella. “Il nostro tool GSPP integra le informazioni sui contratti e sulle scorte dei magazzini per determinare quali parti di ricambio devono essere acquistate, in quale quantità e per quali magazzini.” Questo permette di essere pronti a intervenire rapidamente in caso di necessità, garantendo la disponibilità delle parti giuste nei luoghi giusti.

Come contribuisce la vostra Knowledge Base interna alla risoluzione dei problemi?

La Knowledge Base interna è uno strumento fondamentale. “Ogni volta che troviamo una soluzione efficace per un problema specifico, questa viene documentata e condivisa sulla nostra KB interna.” In questo modo, le soluzioni sono immediatamente accessibili per usi futuri, migliorando continuamente la capacità di risolvere problemi in modo efficiente.

Grazie per aver condiviso con noi il tuo tempo e la tua esperienza, Gianluca. Vuoi aggiungere qualcosa prima di concludere?

Gianluca ci tiene a sottolineare un concetto importante “Il nostro impegno è rivolto a fornire un servizio di qualità superiore, basato sul lavoro di squadra e sempre orientato alla soddisfazione del cliente. Continueremo ad innovare e a migliorare i nostri processi per rimanere competitivi e offrire il meglio ai nostri clienti.

Grazie da tutto il Team di GCI.